রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

7tk71-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে যে আইনি নীতিমালা কাজ করে, সেগুলো এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এখতিয়ার বুঝে নেওয়াটা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন সচেতনতা
7tk71 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমরা একাধিক মাধ্যমে আপনার পাশে আছি। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তন, লেনদেনের রেকর্ড চাওয়া, বা কুকি নীতি নিয়ে প্রশ্ন — যেকোনো কিছুতে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করি এবং আপনাকে জানাই। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে সরাসরি ই-মেইল করুন — আমরা বিস্তারিত জানাব কীভাবে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ এখানেই জানাতে পারেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দেওয়ার জন্য ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। লেনদেন রেকর্ড বা ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাওয়ার ক্ষেত্রে এই মাধ্যম ব্যবহার করুন।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি নীতিমালার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। কুকি, তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ — এসব বিষয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা পাবেন। মোবাইলেও এই পৃষ্ঠা সহজে পড়া যায়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন কাজ করে। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো আপনার জানা দরকার। প্রতিটি পয়েন্ট আমাদের আইনি কাঠামোর অংশ এবং আপনি চাইলে যেকোনো সময় এসব বিষয়ে বিস্তারিত জানতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না। আপনার দেওয়া তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কোন কুকি সক্রিয় তা জানতে পারবেন এবং নিজের পছন্দ অনুযায়ী নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। এই পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করা যায়।

SSL সুরক্ষা

প্রতিটি সংযোগে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট তথ্য ও লেনদেনের ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। মোবাইল বা কম্পিউটার — দুই মাধ্যমেই এই সুরক্ষা সমানভাবে কাজ করে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্টের ইতিহাস আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। এই সময়কাল আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত। আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু দেখলে আমরা সঙ্গে সঙ্গে আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা OTP যাচাই — প্রতিটি ধাপ আপনার অনুমতি ছাড়া হয় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল ব্যবহার করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সেরে প্রক্রিয়া শুরু করি। পরিচয় নিশ্চিত হলেই পরিবর্তন কার্যকর হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে আপনাদের কাছ থেকে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। নতুন কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা বিস্তারিত জানাব।

আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে আপনার ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকি সম্পর্কে জানানো হয়। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু মৌলিক কুকি ছাড়া পৃষ্ঠা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিজের এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন ও অ্যাকাউন্টের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি জানিয়ে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন বিভাগে গেলে আপনার সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড পাবেন। bKash, Nagad ও Rocket — প্রতিটি মাধ্যমের আলাদা রেকর্ড দেখা যায়। বিস্তারিত রেকর্ড দরকার হলে সহায়তা দলের কাছে চাইতে পারেন।

আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ই-মেইলেও জানানো হয়। মাঝেমধ্যে এই পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে নিরাপত্তার স্বার্থে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এই অবস্থায় লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন ও পরিচয় যাচাই দিন। সবকিছু ঠিক থাকলে অ্যাকাউন্ট আবার সক্রিয় করা হয়।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই দেওয়া হয়।

Rocket-সহ যেকোনো মাধ্যমে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। আপনার অ্যাকাউন্টের নাম ও ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। নাম না মিললে উত্তোলন আটকে যেতে পারে — এটা আমাদের আইনি সুরক্ষা প্রক্রিয়ার অংশ।